ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

บทนำ (Preamble)

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ มีผลผูกพันทางกฎหมายและถือเป็นสัญญาระหว่าง ผู้ใช้บริการ (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "ผู้โดยสาร") ฝ่ายหนึ่ง กับ บริษัท สตูล ทัวริสต์ ไกด์ จำกัด ในฐานะผู้บริหารจัดการและเจ้าของแพลตฟอร์ม LipeGo.com (ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า "บริษัทฯ") อีกฝ่ายหนึ่ง

การที่ผู้โดยสารเข้าใช้งานระบบ ทำการสำรองที่นั่ง และ/หรือชำระเงินผ่านแพลตฟอร์ม LipeGo.com ให้ถือว่าผู้โดยสารได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับที่จะผูกพันตนตามข้อกำหนด เงื่อนไข และข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุไว้ดังต่อไปนี้ทุกประการ โดยสมบูรณ์ตามพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

ส่วนที่ 1: ข้อจำกัดความรับผิดชอบทางกฎหมาย (Limitation of Liability)

ข้อ 1.1 สถานะทางกฎหมายของบริษัทฯ (Electronic Marketplace Disclaimer) — บริษัทฯ และแพลตฟอร์ม LipeGo.com ทำหน้าที่เป็นเพียง "ตัวกลางทางอิเล็กทรอนิกส์" (Intermediary) ในการรวบรวมข้อมูล นำเสนอ และอำนวยความสะดวกในการจัดซื้อบัตรโดยสารระหว่างผู้โดยสาร และ ผู้ขนส่งบุคคลที่สาม (Third-Party Carrier) อาทิ บริษัทเรือนำเที่ยว หรือผู้ให้บริการรถโดยสาร เท่านั้น บริษัทฯ มิใช่ผู้ขนส่งตามนัยแห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และมิได้มีกรรมสิทธิ์ อำนาจบริหารจัดการ หรือสิทธิในการควบคุมยานพาหนะ เส้นทางเดินรถ/เรือ หรือพนักงานของผู้ขนส่งบุคคลที่สามแต่อย่างใด

ข้อ 1.2 การยกเว้นความรับผิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) — บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความสูญหาย ความเสียหาย ค่าใช้จ่าย หรือความล่าช้าใดๆ อันมีสาเหตุมาจาก "เหตุสุดวิสัย" ตามกฎหมาย ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ และผู้ขนส่ง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: สภาพอากาศเลวร้าย มรสุม คลื่นลมแรง หรือภัยธรรมชาติ / คำสั่งห้ามเดินเรือหรือระงับการเดินทางจากกรมเจ้าท่า หรือหน่วยงานราชการที่มีอำนาจ / เหตุขัดข้องทางเทคนิค อุบัติเหตุ หรือเหตุวิกฤตทางวิศวกรรมของยานพาหนะอย่างกะทันหัน / การนัดหยุดงาน การประท้วง ภัยสงคราม หรือโรคระบาดร้ายแรง

ข้อ 1.3 ข้อจำกัดความรับผิดสูงสุด (Limitation of Indemnification Cap) — ในกรณีที่เกิดความล่าช้า ความผิดพลาด หรือความบกพร่อง ซึ่งพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากความผิดพลาดของระบบประมวลผลของแพลตฟอร์ม LipeGo.com โดยตรง (เช่น ปัญหาระบบขัดข้องที่ก่อให้เกิดการจองซ้ำซ้อน หรือ Overbooking) ความรับผิดชอบสูงสุดของบริษัทฯ ที่มีต่อผู้โดยสาร จะจำกัดอยู่เพียง การคืนเงินหรือชดเชยค่าเสียหายไม่เกินมูลค่ารวมของบัตรโดยสารที่เกิดปัญหา ซึ่งผู้โดยสารได้ชำระเงินเข้ามาผ่านแพลตฟอร์มแล้วจริงเท่านั้น

ข้อ 1.4 การปฏิเสธความรับผิดต่อค่าเสียหายเกี่ยวเนื่อง (Exclusion of Consequential Damages) — บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง (Consequential Damages) หรือค่าใช้จ่ายที่อยู่นอกเหนือมูลค่าบัตรโดยสารในทุกกรณี ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ค่าที่พัก/รีสอร์ทที่จองไว้ล่วงหน้า / ค่าเปลี่ยนแปลงหรือค่าปรับบัตรโดยสารเครื่องบิน / ค่าพาหนะทางเลือกอื่นที่ผู้โดยสารจัดหาด้วยตนเอง / ค่าเสียโอกาสทางธุรกิจและจิตใจ อันเป็นผลมาจากความล่าช้าหรือการยกเลิกของรอบการเดินทาง

ข้อ 1.5 ความสมบูรณ์ของสัญญาและราคา (Dynamic Pricing & Contract Formation) — ระบบของแพลตฟอร์มมีการประมวลผลราคาแบบพลวัต (Dynamic Pricing) ตามกลไกตลาด คำเสนอราคาที่ปรากฏบนหน้าจอจะยังไม่มีผลผูกพันทางกฎหมายจนกว่า กระบวนการชำระเงินจะเสร็จสมบูรณ์ และระบบ LipeGo.com ได้ออกรหัสยืนยันการจอง (Booking ID) อย่างเป็นทางการแล้วเท่านั้น บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อส่วนต่างของราคาที่อาจเปลี่ยนแปลงในระหว่างที่ผู้โดยสารยังทำรายการไม่สำเร็จ

ส่วนที่ 2: นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน (Cancellation & Refund Policy)

การกดยกเลิกบัตรโดยสาร ถือเป็นการแสดงเจตนาบอกเลิกสัญญาฝ่ายเดียว ซึ่งกระทบต่อการบริหารจัดการที่นั่งในระบบ บริษัทฯ จึงกำหนดหลักเกณฑ์การคืนเงินโดยยึดตามระยะเวลาการแจ้งล่วงหน้า (คำนวณจากวันและเวลาเดินทางที่ระบุในบัตรโดยสาร) ดังนี้:

ข้อ 2.1 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้า มากกว่า 7 วัน — ผู้โดยสารมีสิทธิได้รับเงินคืน 100% ของมูลค่าบัตรโดยสาร ทั้งนี้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทางการเงินและค่าบริการระบบ (Payment Gateway & Operation Fee) ในอัตรา 5% - 7% ของยอดชำระ ตามที่เกิดขึ้นจริง

ข้อ 2.2 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 3 ถึง 7 วัน (72 - 168 ชั่วโมง) — ผู้โดยสารมีสิทธิเลือกรับการเยียวยาอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังนี้: (ก) รับเงินคืนในอัตรา 50% ของมูลค่าบัตรโดยสารสุทธิ หรือ (ข) รับเป็น สิทธิเครดิตการเดินทาง (Credit Voucher) มูลค่า 100% เพื่อใช้สำรองที่นั่งผ่านแพลตฟอร์มในครั้งถัดไป โดยมีอายุการใช้งาน 1 ปี นับแต่วันที่ระบบออกเครดิตให้

ข้อ 2.3 กรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 72 ชั่วโมง หรือ ไม่มาแสดงตน ณ วันเดินทาง (No-Show) — บัตรโดยสารจะถูกระบุสถานะเป็น "ไม่สามารถขอคืนเงินได้ทุกกรณี" (Non-refundable) เนื่องจากที่นั่งได้ถูกยืนยันและนำส่งโควตาให้แก่ผู้ขนส่งต้นทางเรียบร้อยแล้ว บริษัทฯ มีสิทธิโดยชอบธรรมในการริบเงินค่าโดยสารเต็มจำนวน เพื่อชดเชยค่าเสียโอกาสทางการค้า

ส่วนที่ 3: นโยบายการเปลี่ยนแปลงและการเลื่อนวันเดินทาง (Rescheduling Policy)

ข้อ 3.1 เงื่อนไขระยะเวลาการขอเปลี่ยนแปลง — ผู้โดยสารสามารถดำเนินการขอเลื่อนวันหรือเวลาเดินทางผ่านระบบได้ล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง ก่อนกำหนดการเดินทางเดิม โดยจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมระบบในครั้งแรก (ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่างของผู้ขนส่ง) หากมีความประสงค์แจ้งเลื่อนในระยะเวลา น้อยกว่า 72 ชั่วโมง ระบบดำเนินการจะถูกระงับ ผู้โดยสารต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ ซึ่งผู้โดยสารยอมรับว่าอาจมีค่าธรรมเนียมหรือค่าปรับตามเงื่อนไขของผู้ขนส่งบุคคลที่สาม

ข้อ 3.2 การจัดการส่วนต่างราคาจากการเปลี่ยนแปลง — เนื่องจากราคาบัตรโดยสารอาจปรับเปลี่ยนตามช่วงเวลา (Dynamic Pricing) การเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทางให้ใช้หลักเกณฑ์ดังนี้: กรณีรอบเดินทางใหม่มีราคาสูงกว่า ผู้โดยสารตกลงชำระเงินส่วนต่างให้ครบถ้วนสมบูรณ์ก่อน ระบบจึงจะดำเนินการออกบัตรโดยสารฉบับใหม่ / กรณีรอบเดินทางใหม่มีราคาต่ำกว่า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินส่วนต่างเป็นเงินสด แต่จะดำเนินการบันทึกยอดเงินส่วนต่างดังกล่าวเป็นเครดิตสะสม (Remaining Credit) ในบัญชีผู้ใช้งาน เพื่อใช้เป็นส่วนลดในการใช้บริการครั้งต่อไป

ส่วนที่ 4: ข้อจำกัดเฉพาะกรณีการเดินทางแบบเชื่อมต่อ (Connected Transport Disclaimer)

ในกรณีที่ผู้โดยสารทำการซื้อบัตรโดยสารรูปแบบควบรวม (Combined Ticket เช่น รถตู้เชื่อมต่อเรือสปีดโบ๊ท) แพลตฟอร์ม LipeGo.com ได้ทำการคำนวณช่วงเวลาเผื่อการเปลี่ยนถ่ายยานพาหนะตามเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะสมไว้แล้ว

อย่างไรก็ตาม หากเกิดเหตุล่าช้าจากยานพาหนะช่วงแรก (เช่น รถตู้ขัดข้องหรือล่าช้า) จนเป็นเหตุให้ผู้โดยสารไม่สามารถโดยสารยานพาหนะในช่วงที่สอง (เช่น เรือ) ได้ทันเวลา: ความรับผิดชอบของบริษัทฯ ในฐานะตัวกลาง จะจำกัดอยู่เพียง "การประสานงานเพื่อจัดหาและเปลี่ยนรอบการเดินทางในรอบถัดไป ที่ยังมีที่นั่งว่างของผู้ขนส่งรายเดิม" ให้แก่ผู้โดยสารโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ / บริษัทฯ ไม่สามารถรับประกันหรือการันตีที่นั่งว่างในทันที และขอปฏิเสธความรับผิดชอบในภาระค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้โดยสารตัดสินใจจัดหายานพาหนะทางเลือกอื่น เหมาเรือ หรือปรับเปลี่ยนแผนการเดินทางด้วยตนเองทุกกรณี